“办了卡，就消费了一次，店就不见了。”戴女士遇到了烦心事。三个月前，她在乐活鲜生生活超市（小营路店）办了一张面值200元的会员卡，昨天意外发现这家店已经关门了。
昨天上午，记者来到小营路的这家乐活鲜生生活超市。超市已被蓝色围挡围住，里面堆放着石块、瓷砖等，店内物品已被清空，施工工人正在拆除店内的装潢设施。工人说，拆除工作从前天就开始了。
正说着，一位朴先生走了进来，一脸茫然地看着空荡荡的超市。朴先生说，自己刚从老家回来，今天来买菜，才发现曾经人来人往的超市变成了这副模样。“我根本没收到任何短信或电话通知，当时充了100元，一次都还没用呢。”朴先生想想都后怕，“当时店员还劝我多充点儿，幸亏没听他的，不然现在损失得更多。”其实，这不是他第一次遇到这种情况：“之前还办过理发店的卡，没多长时间，店就换人了，三百多块钱就打水漂儿了，只能自认倒霉。”
记者在走访周围商家时了解到，该超市曾在月初张贴过撤店告示，告知会员前来办理退卡业务，但没来得及退卡的人不在少数，这几天常有附近居民过来询问超市怎么关门了。
在微博上，记者看到一位网友拍摄的撤店通知，在通知上写道：“乐活鲜生超市由于内部调整，未退卡的新老客户，请于10月13日下午2点至4点，集中退卡，过时不退，望相互转告。”通知上留有两个联系方式，记者尝试通过这两个号码联系超市工作人员，均未接通。
目前，在餐饮、美发、健身等各个行业，预存费用办卡消费的现象越来越普遍。然而，办卡容易退卡难的现象屡见不鲜，消费者的权益该如何保障？
“遇到这种情况，消费者可以到消费者协会或工商局投诉，如果涉及金额较大，可以通过报警的方式解决，这涉嫌诈骗。”汇源律师事务所律师魏晓东说。
国家对于发卡企业如何监管呢？魏晓东表示，在商务部2016年发布的《单用途商业预付卡管理办法》中规定，发卡企业应该在业务开展之日起30天内备案，备案提交的文件中应包括已经办理完毕资金存管手续的相关材料。“通过这一方式，企业会先行将一部分资金存在监管机构处，有这笔资金存在，如果出现消费纠纷可以保障对消费者的履约赔偿，如果发卡企业没有依法办理相关手续和备案，商务主管部门会对这些企业进行相应处罚。”魏晓东说。
魏晓东提醒消费者，在决定办卡前，可以先查询一下企业的工商信息和规模，判断一下该企业的经济实力和经营是否稳定。办卡后，要注意留好纸质发票，并核对清楚发票上的盖章与商家的名称是否一致，以免发生消费纠纷造成退费难。同时，消费者应在发卡企业直接办理消费卡，不要从个人手中购买消费卡。