消费者“-郁花花”在7月25日向黑猫投诉平台反映：“我在天猫超市购买的奶粉由于个人原因申请退货退款，承诺达快递员上门揽收，并亲自封箱，确认过我所退货的物品，天猫超市收到我的包裹后，说里面的货品不全，缺少赠品，我让天猫超市客服和快递公司电话核实货品寄出时是齐全的，但是他们只要快递公司出具书面凭证，可快递公司只同意电话核实，不愿意出具书面凭证，沟通陷入僵局，希望能够帮忙协调处理”

消费者“-郁花花”在7月25日向黑猫投诉平台再次反映：“我要的是天猫超市的处理方式，并不要天猫超市一遍遍跟仓库核实货品情况，谁又能说仓库一定没问题呢？”